Ben jij de doktersassistente met kennis van Call-Manager en/of Zorgdossier en wil jij graag op een support afdeling werken? Dan ben jij degene die wij zoeken.
Standplaats: Echt
Functie rol: Zorg
Branche: Zorg
Inhoud functie:
Jouw werkveld:
De afdeling Support is verantwoordelijk voor het adviseren, ondersteunen en bewaken van calls van klanten in de professionele eerstelijns gezondheidszorg in Nederland. De software pakketten van CGM Nederland bieden voor de zorg- en bedrijfsprocessen een zeer flexibele totaaloplossing op het vlak van dossiervorming, medicatiebewaking en -verstrekking, financiële administratie (facturering, debiteuren), elektronische communicatie met derden, rapportages etc. Om op kwalitatief goede wijze klanten bij het gebruik van onze software pakketten te ondersteunen, zijn wij voor deze afdeling op zoek naar kandidaten voor de functie.
- Ontvangen, oplossen, beantwoorden en opvolgen van klantverzoeken, -vragen en -klachten verstrekt door de 1e-lijn
- Foutanalyse en oplossen van technische- en softwareproblemen
- Via telefoon, e-mail of remote verlenen van ondersteuning
- Ondersteunen van 1e lijns Helpdesk medewerkers
- Zorgdragen voor het tijdig en correct feedback geven aan klanten
- Tijdige escalatie van incidenten en problemen naar de teamleider en bewaken van de opvolging
- Op niveau houden van actuele technische kennis van de applicaties door o.a. onderlinge kennisoverdracht en het bijwonen van interne product- en nieuwe release presentaties en demonstraties
- Het op juiste wijze registreren (duidelijk, to-the-point en begrijpelijk voor anderen die de klant niet zelf spraken) en archiveren van binnengekomen meldingen en de afhandeling ervan
- Incident management en problem management
Functie eisen:
Functie-eisen:
- Bij voorkeur afgeronde apothekers- of doktersassistente opleiding en enige jaren werkervaring
- MBO+/HBO werk en denkniveau
- Kennis van SAP
- Affiniteit met SQL
Persoonlijke vaardigheden:
- Klantgericht
- Kwaliteitsgericht
- Analytisch vermogen
- Luisteren
- Onafhankelijkheid
- Probleemoplossend vermogen
- Empathisch
- Een goede uitdrukkingsvaardigheid (Nederlands, Engels)
Een afwisselende en verantwoordelijke baan binnen een enthousiast en professioneel team in een modern en snel groeiend bedrijf. Werkuren van 40/36/32 uur zijn bespreekbaar. Daarnaast een pensioenvergoeding, 25 vakantiedagen, Incidenteel thuiswerken en een reiskosten vergoeding (€0,19 per km of 100% OV). Daarnaast ontvang je een laptop van de zaak.
Over onze opdrachtgever:
Over onze opdrachtgever:
CGM HUISARTS is het modernste web-based, onder Windows werkende, informatiesysteem voor de huisarts met: moderne, grafische schermopbouw en integratie met andere Windows applicaties. CGM HUISARTS is een compleet huisartsinformatiesysteem, voorzien van alle functies die nodig zijn in de huisartsenpraktijk: patiëntinformatie, kennisondersteuning en financiële administratie. De gebruikte technologieën zorgen voor een groot gebruiksgemak, zowel in de spreekkamer als daarbuiten. En CGM HUISARTS is klaar voor de toekomstige groei, uitbreiding en/of samenwerking van praktijken en instellingen.
Daarnaast heeft CGM een Callmanager systeem voor huisartsenposten en een Zorgdossier systeem, voorheen onder de naam Labelsoft.
Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Met het insturen van deze sollicitatie geef ik Tolman Consultancy toestemming om mijn gegevens op te slaan in hun database.
Heb jij belangstelling voor deze functie aarzel dan niet om contact met ons op te nemen! Verantwoordelijk voor deze vacature is: Daphne Hendriks +31 (0)6 12437776 .
Wil je direct reageren? Dat kan met de Reageer met CV knop.
Nog geen geschikte vacature gevonden om op te reageren?
Schrijf je dan in!
Of maak een Job Alert aan!
